PENGEMBANGAN SISTEM MANAJEMEN TIKET NETWORK OPERATION CENTER BERBASIS WEB PADA UNIVERSITAS PERTAHANAN REPUBLIK INDONESI

Dalam era transformasi digital dan konsep pendidikan 4.0, jaringan komputer menjadi infrastruktur utama yang mendukung kegiatan akademis dan administratif di lembaga pendidikan tinggi. Namun, kompleksitas jaringan sering kali menyebabkan masalah teknis yang memerlukan manajemen yang efisien dan responsif. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengimplementasikan sistem manajemen tiket jaringan berbasis website guna mendukung operasional Network Operation Center (NOC) di Universitas Pertahanan RI, serta untuk memantau Service Level Agreement (SLA) aset jaringan melalui fitur Executive Summary Dashboard. Metode penelitian yang digunakan meliputi tahap pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan studi pustaka; serta tahap Rapid Application Development (RAD) yang terdiri dari fase perencanaan, perancangan, konstruksi, dan implementasi. Sistem dikembangkan menggunakan teknologi web modern, dengan ReactJS untuk antarmuka frontend dan Node.js bersama Express.js untuk backend, yang mengelola logika bisnis dan akses ke database PostgreSQL. Implementasi sistem mencakup perancangan antarmuka, pembuatan API endpoints untuk operasi CRUD (Create, Read, Update, Delete), dan integrasi frontend-backend. Fitur tambahan mencakup notifikasi, validasi data, dan keamanan autentikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem manajemen tiket yang dikembangkan mampu meningkatkan efisiensi pengelolaan tiket jaringan dan memberikan informasi SLA yang akurat melalui Executive Summary Dashboard. Pengujian dilakukan melalui penyebaran kuesioner untuk mendapatkan umpan balik pengguna dan black-box testing untuk verifikasi fitur sesuai spesifikasi. Kesimpulan dari penelitian ini menyatakan bahwa sistem ini efektif dalam meningkatkan keandalan dan kinerja jaringan di Universitas Pertahanan RI.